Change Management
Der Wandel beginnt bei den Menschen
Im Zuge des technologischen Fortschritts, der Marktanpassung und des Unternehmenswachstums müssen die IT-Infrastrukturen von Unternehmen in der Lage sein, sich an neue Anforderungen anzupassen. Die Umsetzung von Änderungswünschen an den internen Systemen eines Unternehmens kann jedoch schwierig, riskant und zeitaufwendig sein.
Außerdem können sich IT-Änderungen direkt auf die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter auswirken, die auf die Unternehmenstechnologie angewiesen sind. Und ganz gleich, ob sich die Änderung auf das Hinzufügen eines neuen Bürodruckers beschränkt oder ob eine neue Technologie im gesamten Unternehmen eingeführt werden soll, die erforderliche Dokumentation, Genehmigung und Umsetzung ist von entscheidender Bedeutung. Wir klassifizieren alle Änderungen entweder als Standard-, Notfall- oder normale Änderungen und setzen, wo immer möglich, auf Automatisierung. Dies trägt zu einem reibungslosen Übergang bei, indem es eine Reihe standardisierter Prozesse einführt, die IT-Änderungen von der Konzeption bis zum Abschluss begleiten.
Wie läuft der IT-Changemanagementprozess ab?
Antrag auf Änderung
Es werden grundlegende Informationen gesammelt, einschließlich Notizen zu möglichen Risiken, Vorteilen und Systemen, die wahrscheinlich betroffen sind. Diese Informationen werden dann in einem RFC zusammengestellt.
Planung ändern
Nachdem der RFC sorgfältig geprüft wurde, muss die Änderung nun vollständig geplant werden. In der Planungsphase sollten Details wie Auswirkungen, Rollout-Pläne, Backout-Pläne, veränderte Rollen und alle damit verbundenen Ausfallzeiten, die die Änderung erfordern könnte, berücksichtigt und dokumentiert werden.
Genehmigung ändern
Der RFC wird an das CAB sowie an alle anderen Behörden oder internen Gruppen geschickt, die von der Änderung betroffen sein könnten. Das CAB prüft die verfügbaren Informationen, nimmt eine fundierte Bewertung der Risiken und Vorteile vor und gibt eine Empfehlung an den Änderungsmanager, der für die endgültige Genehmigung zuständig ist.
Umsetzung ändern
Wenn die Genehmigungen vorliegen, kann die Organisation mit der Umsetzung der Änderung beginnen. Die Umsetzung umfasst die Planung, Zuweisung und Delegierung der entsprechenden Aufgaben. Durch den Einsatz von IT-Projektmanagement können Unternehmen auch umfangreiche Änderungen effektiver handhaben und eine größere Anzahl von Mitarbeitern und Aufgaben leichter leiten.
Überprüfung ändern
Nach der Umsetzung der Änderung müssen die Unternehmen prüfen und bewerten, ob die Änderung erfolgreich war und ob es unannehmbare Abweichungen vom Plan gibt. Wenn es Probleme gibt, müssen sie gelöst werden, bevor die Änderung abgeschlossen werden kann.
Abschluss ändern
Die durchgeführte und überprüfte Änderung wird entweder als erfolgreich, fehlgeschlagen oder unvollständig erfasst. Eine ordnungsgemäße Abschlussdokumentation trägt dazu bei, das Risiko von Doppelarbeit zu verringern und zu verhindern, dass wichtige Änderungen aus dem Blickfeld des Unternehmens geraten.
Warum lohnt es sich?
Weniger Änderungskollisionen
Wenn gleichzeitige Änderungen auf harmonische Weise geplant werden, werden Konflikte und überlastete Ressourcen vermieden.
Verbesserte Fähigkeit, Neuerungen einzuführen
Dies erfolgt, ohne andere Vorgänge zu beeinträchtigen.
Weniger fehlgeschlagene Änderungen
Dies ist auf der Grundlage einer detaillierten Dokumentation und wirksamer Überprüfungs- und Bewertungsprozesse möglich.
Verbesserte Automatisierung von Neuerungen
Dies führt zu einer Rationalisierung der Prozesse und gibt den Teams die Möglichkeit, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren.
Ermöglichung von Unternehmensergebnissen, in Übereinstimmung mit ITIL 4
Dadurch werden wichtige DevOps-Konzepte – wie CI/CD, Safe-to-Fail-Tests und verkürzte Feedbackschleifen – in die Änderungsaktivitäten integriert.
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